组织挑战

建立忠实客户的每一刻都很重要

专注于提升客户忠诚度的领导者,将优质的服务作为竞争优势来保持客户的回购率。忠诚度来自于一次次卓越的客户体验,而出色的客户体验中有70%取决于一线员工的行为,而赢得客户的持续忠诚度可以驱动组织业绩的快速成长。


那么,您的领导者是否在指导您的一线员工提供比竞争对手更好的体验?整个组织的服务水平和标准是否一致?

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解决方案

卓越领导者如何点燃和释放周围人的智慧

你怎样对待你的员工,你的员工就会怎样对待你的客户。——史蒂芬·R·柯维 博士 富兰克林柯维的客户忠诚度解决方案帮助一线领导者激励、培训和辅导他们的员工,为客户提供更多的价值服务。我们还提供准确的客户服务指标,以使一线团队承担责任。在两到三年内,我们的客户通常会让更多的客户感受到优秀的体验,这会对他们的利润产生重大影响,并使富兰克林柯维的投资获得了5-10倍的回报。
  • 01

    同理心

    当我们知道他 人的故事时,我们对待别人的方式就不同了

  • 02

    承担责任

    用头脑、心灵和双手的承诺来帮助人们做真正“需完成 的工作”

  • 03

    乐于付出

    让超出预期的惊喜成为日常服务客户的一部分,会传播爱。

项目产出

该解决方案将帮助您及您的组织达成

富兰克林柯维的忠诚度研发团队结合过去的 20 多年帮助组织提高客户和员工的忠诚度的经验,为直接面向客户的一线管理者和一线客服人员设计了此课程——“引领客户忠诚度”。它的设计是为了 :

  • 销售——为销售过程注入“心”。
  • 保留——你的员工。员工们都希望他们的工作有意义,并希望能够感觉到他们的管理者正致力于让他们的生活更美好。
  • 忠诚——客户的忠诚度更高,并带来不断的再购买和推荐。

本课程不仅仅是一天的培训,还提供了一个持续应用并巩固的流程和方法:学员将学习如何通过持续的 11 个短时间的团队忠诚度碰头会来培养他们的团队。

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