组织挑战
建立忠实客户的每一刻都很重要
专注于提升客户忠诚度的领导者,将优质的服务作为竞争优势来保持客户的回购率。忠诚度来自于一次次卓越的客户体验,而出色的客户体验中有70%取决于一线员工的行为,而赢得客户的持续忠诚度可以驱动组织业绩的快速成长。
那么,您的领导者是否在指导您的一线员工提供比竞争对手更好的体验?整个组织的服务水平和标准是否一致?


解决方案
卓越领导者如何点燃和释放周围人的智慧
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01
同理心
当我们知道他 人的故事时,我们对待别人的方式就不同了
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02
承担责任
用头脑、心灵和双手的承诺来帮助人们做真正“需完成 的工作”
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03
乐于付出
让超出预期的惊喜成为日常服务客户的一部分,会传播爱。
- 核心模型
- 课件展示
项目产出
该解决方案将帮助您及您的组织达成
- 销售——为销售过程注入“心”。
- 保留——你的员工。员工们都希望他们的工作有意义,并希望能够感觉到他们的管理者正致力于让他们的生活更美好。
- 忠诚——客户的忠诚度更高,并带来不断的再购买和推荐。
富兰克林柯维的忠诚度研发团队结合过去的 20 多年帮助组织提高客户和员工的忠诚度的经验,为直接面向客户的一线管理者和一线客服人员设计了此课程——“引领客户忠诚度”。它的设计是为了 :
本课程不仅仅是一天的培训,还提供了一个持续应用并巩固的流程和方法:学员将学习如何通过持续的 11 个短时间的团队忠诚度碰头会来培养他们的团队。

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知识产权:
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贵公司不得或不允许对公开课进行任何音频和/或视频录制。贵公司应告知观众,并采取其他合理措施,确保不对公开课进行任何录制。
违约责任:
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承诺和声明:
贵公司应在此承诺并声明,贵公司在本报名表上所填写的所有报名信息均真实、有效,贵公司对所填写信息的真实性负责,若被证实贵公司在本报名表上所填写的信息存在虚假信息的,由此对我公司造成的任何实际损失应由贵公司承担。
- 课程进行中禁止录像,拍照和录音。
- 公司所有课程资料(包括:课程教材,录像(音)带)均不得翻印和翻录。
- 课程费用须在开课前1周电汇至我公司指定银行账号或支付宝企业账号,缴费后我们将保证学员参加培训的席位。
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1)在课前两周内线下报名人数未达12人。
2)遇不可抗力因素(如极端天气)临时影响线下交付,则课程由线下交付转为线上课程交付。 - 若在课前1周内取消公开课(不论线上和/或线下)即视为课程【临时取消】,扣除该场次课程费用,但可保留上课权益,该课程保留期限为当期课程后1年内,但调换课程时间的次数不可超过2次,否则扣除该场次课程费用且不予后补。
- 更换学员,我公司不收取任何额外费用。
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