当一名领导者意味着，他收到的坏消息往往比好消息多。领导者的任务就是在需要的时候去解决问题，同时也要学会如何判断错误的消息。下面介绍的六点建议，能帮助你在遇到不可避免的坏消息时保持从容冷静。

建议一

首先，抛开上下级概念，与你的团队成员平等地坐下来谈谈，明确坏消息和错误消息的概念，指出两者之间的区别。你可以举例说明这两种消息的类型，让所有人达成共识，你还可以考虑通过角色扮演的形式分享这两种消息。单单采用这种方法就能显著减少出现的错误消息。

建议二

其次，找几位你信任的团队成员坐下来谈谈，问问他们对于你收到某些消息后的反应有何看法。比如，你在收到好消息后，有没有庆祝成功？你在收到坏消息后，有没有大发脾气？你会不会过度猜疑，总在寻找蛛丝马迹，怀疑收到的消息是错误的？树立清晰的自我意识，是否是事实不单单取决于你自己的想法，也要聆听他人的意见。

建议三

答应自己，就算有人带来了坏消息，也要从容淡定，耐心倾听。原来在开会时讲的话，现在要以身作则。一方面鼓励大家畅所欲言，另一方面又不愿意听到坏消息，这是表里不一，是在欺骗他人。一定要让大家觉得能够放心地讲出事实，无论是多么糟糕的事实。

建议四

提醒团队成员，一旦遇到超出自己专业范围或能力才可以解决的问题，一定要通知你。（但是，注意不要养成让团队成员轻言放弃的习惯，依赖你去解决所有问题。）

建议五

永远要记得你崇尚的领导力价值观是什么。你能否熟练地在刺激和反应之间拉开距离？

刺激和反应距离：《高效能人士的七个习惯》中习惯 1 主动积极的核心内容：

人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。但这不等于胆大妄为、惹事生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。

就在这段宝贵的空间里，你可以根据自己的价值观，谨慎地选择如何作出反应。对于你而言，这就是最关键的抉择时刻。在你选择如何对坏消息作出反应的一瞬间，决定了你的可信度和名誉将遭到破坏还是得到巩固。

建议六

可以考虑在办公桌上摆放一件特殊物品，用来提醒自己先要保持冷静，然后提出澄清性问题，并与团队成员一起头脑风暴，思考下一步如何取得合适的解决方案。比如我从来不喝碳酸饮料，所以我用一个汽水瓶子来时刻提醒自己时刻保持冷静。我会注意到它，因为它和我的一贯风格不符。效果还不错，经常把我从爆发的边缘拯救回来！