领导力丨从管理混乱到领导成功挑战五：信守承诺

我不了解您的情况，但我本人一直都过度投入，想要掌握100％的所有权。这是我经常遇到的麻烦之一，而这一挑战影响着我的品牌和声誉。考虑一下“拒绝”的力量，我会做得更好。我说的太多了，这与直觉相反，因为我们所知道的一些卓越的领导者、最好的作家和首席执行官，他们的生活都最大可能地趋向平衡。他们对很多事情说“不”，这样他们就可以对生活中最重要的几件事情说“是”。

我的朋友史蒂芬·M.R.柯维（Stephen M.R.Covey）在七个投球中击中七个，而我的击球率是十分之七。这是因为他勇于对自己无法兑现的承诺说不，而我为前面的七件事情打了全垒打却一头雾水，最后我放弃了后面的三件事。所以有七个是爱我的，但有三个不爱我，这对我的品牌来说不是很好。我想有意识地从混乱走向成功，对更多的事情说“不”，对那些于我自己，我的家人，我的雇主乃至我的传承有巨大积极影响的事情说“是”。

您是否因为过多未履行的承诺而损害了自己的信誉？您是否过度承诺？

每个人对于出色地承担和履行承诺的能力是不同的。如果您发现自己陷入了过度投入和交付不足的困境，请考虑在下一次与同事、朋友或家人见面时，刻意地练习克制自己做出过度的承诺，他们可能在无意中试图让您越过您承诺及兑现的临界点。

我们的办事能力总是超出我们追求卓越的能力。任何理智的人都无法抗拒这样的回答：“我真的很想成为其中的一员，但我非常不想让您和其他我已经承诺过的人失望，所以我将不得不拒绝。如果我目前已经承诺的事情有变化，我一定会与您联系。非常感谢您对我的信任。”

许多领导者喜欢说“是”，请不要再这样了。8个项目完成8个，比10个项目完成8个要好得多。

信守承诺是所有建立信任行为中最重要的，是在任何关系中以最快速度建立信任的行为，包括与员工、老板、同事、客户、伴侣及子女、以及公共关系。它的反面是不履行承诺或说话不算数。无疑，这是破坏信任的最快方法。

显然，这种行为包括做出承诺和信守承诺两个方面。引用我的朋友罗杰·马瑞的话来说： “当你做出了一个承诺，你就建立了希望；当你信守了这个承诺，你就建立了信任。如果考虑到破坏承诺的后果，你在做出承诺的时候一定要谨慎。”

伪装的信守承诺是那种做出很模糊的承诺的行为，是为了让别人抓不住自己的把柄。更糟糕的是因为怕自己不能履行诺言而根本不敢做出任何承诺，这就好像是拿破仑·波拿巴的思路：“最好的信守诺言的方式是根本不要做什么承诺。” 但这种行为显然是缺乏勇气和担当的行为,在当今世界是行不通的。大量的公司都在提供功能用途类似的产品和服务，如果您的公司不能做出吸引人的承诺，就根本不能引起人们的注意。

最近，我访问了一个人，跟他谈起了能否做出并信守承诺是建立或摧毁信任的第一重要行为。我讲完之后，他兴奋地对我说“你想不想听听我进一步证明这个观点？”接着，他给我讲了最近他收购一家价值数百万美元的公司的故事。这是这个公司在过去的4年里第三次被出售了。所有的经理和员工都抱有一种怀疑的态度，因为他们听到了太多之前的老板做出的承诺，但从来没有兑现过。这位新老板把所有的人叫到一起，聆听了他们所表达的困惑和担心，征求并认真倾听了他们的建议。然后，他做出了14项改进的承诺，并给出了实现每一个承诺的期限。每个人都很怀疑。但是在一个星期之内，这位领导兑现了所有承诺。他又把这些人召集到起，问道：“我告诉你们我要做这些，我都做到了。现在，还有什么别的要做的吗？”他的信用瞬间就极大地提升了。几乎在一夜之间，他就创造出了一种信任的氛围，把这个企业常年积累的信任税转变成了信任红利。成果也很快就显现出来，在经历了多年的负增长之后，这个企业在他接手后的第一年收入就翻倍了，利润的增长速度也更快了。

信守承诺是建立在诚实、业绩、勇气和谦虚的原则基础上的，它和其他的行为有着紧密的联系，特别是“直率交流”和“取得成果”。它是品德和才能的完美组合，尤其包含诚实(品德)和你兑现承诺的能力(才能)。

如果您处于钟形曲线的左边，说明您不能做出足够的承诺，或者不能很好地兑现承诺。您也许需要加强您的“诚实”，改善您寻求共同利益的“动机”，开发您不断实现诺言的“能力”，并把它变成一种习惯；或者，更加重视建立信任的“成果”。

如果您在钟形曲线的右边，也许您是做了过多的承诺，或者是不惜一切代价来实现承诺，即便是情况发生了变化，实现承诺变得不现实了。您需要通过加强所有四个核心，来增强自己的判断力。特别是要专注于培养“诚实”，并且要注意到如果做出过多的承诺而不能履行它们所带来的后果。

如果在一段新的关系中您想迅速建立信任，那就在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次地这么做。当您不断重复这个“做出承诺——履行承诺——再次承诺”的循环时，您会看到信任迅速增长。

在工作上，当您下次对他人做出承诺时，要保证做出的是现实的承诺。就算是可能让某人失望，也比做出过度的承诺而日后实现不了要强得多。一定要完成您答应做的事情。如果您在规定的日期前不能完成某事，要尽早进行沟通和商议。在家中说话要注意。要认识到，当您答应了要做某事，您的家人会把它当作一个承诺。要严肃地对待您承诺的事情并认真履行，要认识到家庭中的信任是最重要的。