许多人为下属伤透脑筋。
他们经常觉得：
“
为什么我的下属总是不理解我的意思？”
“
为什么他们提不出有建设性的意见？”
“
为什么芝麻大小的事情也要过来问我？”
下属觉得领导在说“外语”，领导觉得下属“冥顽不灵”。
职场交流怎么就这么难？
沟通是一个听和说的双向过程，如果沟通出现了障碍，那么一定是某个方向偏航了。
史蒂芬·柯维在其著作和领导力理论中强调：
“
真正的沟通需要同理心倾听，这意味着你不仅要听到别人说话，更要理解他们话语背后的感受和意图。”
当管理者捂住耳朵，警示信号被弱化、关键事实被忽略、核心数据被粉饰，领导者便容易迷失方向。
会“听话”是管理者最具有影响力的才能 ，提升能力的第一步，知晓何为倾听！
01你真的听懂了吗?
《沟通力》一书中，将倾听分为三个层次：
听见、听清、听懂。
听见：
即有选择性地听，主要是听一些自己比较感兴趣的话，其他不符合自己意愿的便被屏蔽掉。
听清：
作为第二个层次，比听见明显好很多，会主动聆听对方的谈话，并且会在适当的时候做出回应，能复述出来，但未必领会到了对方的意图。
听懂：
倾听的最高境界就是用同理心去听，此刻就能进入对方的内心世界，在沟通中了解别人的观念、感受以及“言外之意”。
大多数人的倾听都停留在听见和听清的层面，听懂下属的真实声音变得极具挑战性。
前段时间，一家公司实行了弹性工资制度，管理者问车间负责人小李：员工对公司制度改革有什么意见吗？
小李答到：“大家能有什么意见？工作轻松了，工资增加了，这说明员工待遇比以前好多了啊。”
听着小李的话，管理者觉得这项改革非常成功，对于小李隐隐表现出的不满情绪自然忽略。
没过多久，由于车间的定额缺乏科学依据，少数工人承担大量工作，加班加点也做不完，导致车间工人纷纷请辞。
管理者只听到了话里，却没听到话外。
作为一名积极的管理者，我们理应理解下属的话，并全面把握下属的讲话意图。
很多言外之意都是真心实意，听懂和听不懂的领导，管理水平天地之差。
02弦外之音”的重要作用
有效地倾听到底有多重要？
诚如艾米·亨利所说：
“
了解和熟悉你的听众，这样就可以使要表达、传递的信息，能满足你们双方的目的。”
可以说，
任何一个利于组织发展的决策，都离不开真诚的沟通和触及心灵的倾听。
故事里的这位新任总裁，完美演绎了什么是有效倾听。
老张是被总公司临时调派分公司的新总裁，从来没有管过这么多人的他，决定先从倾听需求入手。
每天中午他都和员工一起吃饭，了解员工的基本情况。吃饭时，他了解对方的基本信息，主动分享自己的开心和烦恼，鼓励大家发言。期间，他引导大家讲述工作上的困扰一起商讨解决方案。
午餐过后他并没有将听到的事情抛诸脑后，反而去总结“我听到了什么”“我能解决的有哪些”“什么时候看到效果”等信息，以邮件的形式发给下属看。
有效的沟通，让他不仅快速掌握部门的情况，更是能够合情合理地安排每个人工作，公司的业绩目标超前完成。
美国心理学家的调查也曾证明，公司主管们的平均时间分配是：
9%
的时间在写，16%的时间在读，30%的时间在说，45%的时间在听。
由此可见，有效倾听早已成为管理者必备的基本素质，也是实现高绩效管理的必要途径。
03 如何提升“听话”的能力
前麦肯锡全球合伙人李一诺博士，
曾把管理比作一个容器，容器做的好，别人就愿意把更深层次的想法说出来。
以下7个技巧，助力管理者
提升“听话”能力
，打造更高端的管理容器。
提升“听话”能力的7个技巧
①
有意识地选择沟通的时间和地点
环境对沟通至关重要。对于敏感话题，应确保私密环境，例如预定安静房间或线上会议。涉及情感时，准备纸巾体现关怀。面对面交流时，座位和位置影响效果，正式会谈面对面坐，面谈则并排坐更佳。激发创新思维时，可站立或边走边聊。远程办公时，可根据需求调整会议形式。同时，关注参与者的时间，适时调整会议时间，确保全心投入，达到最佳沟通效果。
②
使用肢体语言表明你正在集中注意力
面对面交流时，请关闭电脑、手机，全心投入。眼神交流很重要，但要避免过度注视，可适时转移目光。注意肢体语言，正面朝向对方，展现专注。敏感话题中保持中立，避免负面情绪。视频会议时，看向摄像头，点头示意专注。如需做笔记，提前告知对方。
③
不要用你的想法和解决方案打断别人
善意的管理者容易陷入“直接解决问题”的模式，但急于介入可能会剥夺团队成员独立解决问题的能力。在他人发言时，耐心倾听并理解其意图，而非急于判断或提供解决方案。持续倾听，鼓励分享，让问题自然显露答案。
④
鼓励说话的人完整表达他们的想法
在讨论复杂或情感话题时，人们难以完美表达。避免急于填补沉默，用短暂的等待或鼓励让对方继续。管理者通过点头鼓励下属详细阐述问题，让下属自行梳理思绪并完整表达。
⑤
用自己的话复述你所听到的内容，以确保正确理解
准确概括他人话语，能让对方感到被倾听和理解，这是珍贵的。若理解有误，对方可澄清。复述对方话语表明你在认真倾听。可用“你刚才的意思是……”等语句开头，跟进时问“我说的对吗？”，以便对方确认或纠正。清晰表达并理解他人观点，你的观点将更具说服力。
⑥
对他人通过语言及肢体语言传递的潜在信息作出反馈
发现同事一反常态，可能反映对讨论问题的态度。回应时，要表现出理解和鼓励。对方若交叉双臂或避开眼神，可回应：“这个问题似乎不易开口，感谢你的坦诚。”若对方语速快且分享新点子，可说：“你对项目很兴奋，能分享一下原因吗？”若你的话语使对方沉默，可直言：“我提出让小刘加入后，你话少了。对此有何看法？”这样的回应更有助于促进理解和沟通。
⑦
在倾听的过程中，注意察觉他人的建议和主观看法之间的契合点和差异
在交流中，人们常常只回应最后一条意见。但倾听高手能关联当前与更早的信息，这有助于结合场景并做出决策。例如，他们会综合各方意见，提出讨论方向。或指出之前观点与当前建议的矛盾，询问原因。要培养此技能，可记录主要想法，留出空间补充次要观点，这样便于关联所有观点。
写在最后：
转变观念、善听下言。
好的倾听技能会为你成为一名教练创造条件，让你可以帮助他人探明发生了什么，研究解决办法。
适时提出开放式问题，不仅反映出你接收到的信息，也促使他人做更进一步的讨论。
