解决方案

专注于为客户提供卓越体验

当员工忠诚度驱动客户忠诚度时,您会看到更快的业绩增长!富兰克林柯维员工忠诚度( ELE )流程有何不同? “自下而上”较之“自上而下”。 虽然我们提供了结果的执行摘要,但 ELE 流程中的力量通过自下而上的行动计划与过程发挥了作用。通过一个基于网络的简短员工调查来衡量员工忠诚度和敬业度,我们可以利用调查结果有效地培训管理者制定自己定义的行动计划。 通过提供正确的工具来帮助管理者确定以让团队参与的方式来为每位客户提供卓越的体验,我们可以通过自下而上的行动计划,专注于组织各个层面的可成功领域和待改进机会。 通过与各行各业的数百家公司合作,富兰克林柯维可以帮助您的连锁店将经过验证的行为改变系统制度化。
  • 01

    简短调研

    通过在15分钟内完成一个简短的在线员工调查来衡量员工忠诚度和敬业度。

  • 02

    听取结果 行动计划

    为管理者提供培训,以听取调查结果并制定行动计划。

  • 03

    团队参与 服务体验

    提供工具以帮助管理者确定,以让团队参与的方式为每位客户提供卓越体验,无论他们在哪里工作。

  • 04

    确定成功与改进

    确定组织各层级的可成功领域和待改进机会。

  • 05

    自下而上

    通过自下而上的行动计划提高忠诚度。

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