引领客户忠诚度

鼓励你的团队去赢得每一位客户的心

你的客户对你企业的忠诚度高吗？

良好的客户体验百分之七十得益于一线员工的表现。杰出的表现如果没有激励和责任心是不会出现的，这就要求一种有底向上的方式—而非典型的由上至下的方式来实现。如果组织中有热情的倡导者，那么客户也极易成为推荐者。

 “始终将员工当成最佳客户对待。”

                                                                       STEPHEN R COVEY

解决方案

先培养员工忠诚度，后培养客户忠诚度。 引领客户忠诚度是为一线管理人员开设的一日课程，目的是学习各种必要的原则和实践方法来赢得员工和客户的心。管理人员学习如何树立榜样、传授教学和强化巩固移情能力、承担责任和慷慨付出。

学员将学会：

·       真诚的人际沟通。

·       运用移情进行倾听和沟通。

·       发现真正需要为客户和员工“做的事”。

·       跟进学习如何改善和解决问题。

·       提供并接收鼓舞人心的反馈。

·       激励团队分享最佳的思维和方法。

·       开展有效的忠诚度团队聚商。

成果

员工作为热情的“倡导者”鼓舞着客户。

真实的客户满意度来自于客户与你的一线员工间的真诚接触。领导层及团队成员由底向上体现对自己企业的信任及赞赏的举动将感染到每一位客户，给予他们非凡的客户体验。