专注于提升客户忠诚度的领导者，将优质的服务作为竞争优势来保持客户的回购率。忠诚度来自于一次次卓越的客户体验，而出色的客户体验中有70％取决于一线员工的行为，而赢得客户的持续忠诚度可以驱动组织业绩的快速成长。

那么，您的领导者是否在指导您的一线员工提供比竞争对手更好的体验？整个组织的服务水平和标准是否一致？

你怎样对待你的员工，你的员工就会怎样对待你的客户。——史蒂芬·R·柯维 博士

富兰克林柯维的客户忠诚度解决方案帮助一线领导者激励、培训和辅导他们的员工，为客户提供更多的价值服务。我们还提供准确的客户服务指标，以使一线团队承担责任。在两到三年内，我们的客户通常会让更多的客户感受到优秀的体验，这会对他们的利润产生重大影响，并使富兰克林柯维的投资获得了5-10倍的回报。

富兰克林柯维的忠诚度研发团队结合过去的 20 多年帮助组织提高客户和员工的忠诚度的经验，为直接面向客户的一线管理者和一线客服人员设计了此课程——“引领客户忠诚度”。它的设计是为了 :
销售——为销售过程注入“心”。
保留——你的员工。员工们都希望他们的工作有意义，并希望能够感觉到他们的管理者正致力于让他们的生活更美好。
忠诚——客户的忠诚度更高，并带来不断的再购买和推荐。

本课程不仅仅是一天的培训，还提供了一个持续应用并巩固的流程和方法：学员将学习如何通过持续的 11 个短时间的团队忠诚度碰头会来培养他们的团队。