信任所有人和对所有人,都不信任是同样错误的
作为一个领导，首要的任务就是激发信任。实际上，激发信任的能力就是区分一个经理和一个领导者的试金石，激发信任是建立成功企业和良好人际关系的基础。
归根到底，在给予信任方面，最实际的问题就是：我怎么才能知道什么时候能信任某人？如何才能通过给予他人信任获得丰厚的回报，同时又避免过度的风险？
给予信任可以带来可观的红利，同时也可能带来重大的风险。怎样才能达到“最佳点”呢？
“明智的信任”矩阵
生活中到处都是风险。但是，正如历史学家和法学教授史蒂芬·卡特所说的：“文明包含两个部分：慷慨，即使慷慨的成本高昂；信任，即使信任存在风险。”
所以，我们的根本目的不是避免风险。第一，你不可能避免风险；第二，承担风险本身就是生活的一部分。我们的目的是聪明地管理风险，是通过给予信任而避免信任税，最大限度地获得信任红利。
“信任倾向”基本上是出自于心的，是一种相信人们值得信任，愿意自由地给予人们信任的意向或偏好。你有多大程度的这种倾向取决于你内在的性格，或者你在生活经历中曾经得到过重要的信任，或者你自己给予他人信任的经历，一般来说应该是这三个因素都会影响你的倾向。
“分析能力”基本上是出自于脑的，是一种通过对事情的含义和可能性进行分析研究、评价、推理、推断 ，做出合理决策的能力。一个人分析能力的强弱取决于一些综合因素，包括天赋和能力，教育背景和思维方式，处事方法和生活经历等等。
明智的信任矩阵
区域1（高信任倾向，低分析能力）代表的是“盲目的信任”，容易上当受骗。这是一种盲目乐观的处事方法，认为人们完全可以互相信任。这样的人肯定会在互联网上、在市场上很多地方栽跟头。
区域2（高信任倾向，高分析能力）代表的是“明智的信任”，是拥有正确的判断力。如果你处于这个区域，说明你能够很好地结合你的信任倾向和分析能力，聪明地管理风险。在这里，你拥有对人、对事的高度判断力。你拥有很好的直觉和洞察力。直觉的作用很大，比如说，如果你的倾向是不信任，那直觉就会把这种倾向放大，告诉你不要给予任何信任；另一方面，如果你没有分析能力，而有信任的倾向，直觉可能会增加你犯错误的机会。因此，如果把高信任倾向和高分析能力结合起来，就可以提高你通过直觉进行判断的能力，从而做出最好的判断。
“明智的信任”并不意味着你可以给予任何人信任。根据不同的环境，你的判断力可能会告诉你不能信任某人，或者不能完全信任某人。
要信任，但也要核实。
- 罗纳德·里根 -
区域3（低信任倾向，低分析能力）代表的是犹豫不决，不敢信任别人。处于这个区域的人一般倾向于不信任任何人。因为分析能力较低，他们甚至还倾向于不信任自己。这个区域的人的特点是：不敢做决策，没有安全感，具有过度的自我保护意识，犹豫不决，行动迟缓等。
区域4（低信任倾向，高分析能力）代表不信任、怀疑。这个区域的人在给予信任时非常小心，或者根本不给予信任。实际上，很多这样的人只信任他们自己。这个区域的人在做所有的评价和决策时，完全依赖自己的分析能力。
有一个恒久不变的规律，就是我们越怀疑什么，什么就越可能发生。
为什么很多可以被信任的经理不能成为真正意义上的领导？
很多可以被信任的经理，他们拥有信用、拥有技术能力，但是不能成为真正意义上的领导，就是因为他们不懂得如何给予“明智的信任”。他们实际上是区域4里，也就是那个怀疑的区域。他们也会授权给别人，也会分配任务给别人。但是，他们给予别人的可能是假信任，换句话说，就是口头上说信任，实际上过度地干预别人的工作，而不是真正地托付给别人。他们没有给别人真正的管理职责（责任+信任），不能调动别人的主人翁意识和负责的态度，不能开发出别人的最大能量，不能创造出一个获得信任红利的环境。
赋予他人职责是出于理性的判断，而把事情托付给他人则是发自内心的选择，这要靠你的感觉。不管是家庭中还是工作上，如果你不能学会如何传递信任，就不会成为真正的领导者。
重建失去的信任，人们设置了太多的路障，太少的桥梁。—— 牛顿
首先要承认，在某些情况下，信任是不可能恢复的。因为它造成的破坏太严重了，带来的痛苦太深刻了。信任完全被打碎了，不可能再拼凑成一个整体。实际上，可能连努力修复信任的机会都没有了。因此，我真的认为，最好的方法就是不要破坏信任。信任不是天生就有的东西，它需要我们用心去培养、珍爱、保护和维系。
在多数情况下，选择信任，主动去建立、培育、重建和聪明地给予信任，会比其他任何方法带来更多的个人和组织红利。因此，虽然重建信任很困难，但完全值得付出努力。即便是在某些关系中你恢复信任的努力会失败，但你为恢复信任所付出的努力会增强你在其他关系中建立信任的能力。
要明白，在谈到恢复信任的时候，你实际是在试图改变别人对你的感觉和信心。而这不在你的掌控之中。你不能强迫别人信任你，别人对你的信心不在你的控制范围之内。他们可能会把你的才能问题看做品德问题，这就使事情变得更为复杂。因此，你也只能尽力而为了。
即使有的时候被欺骗，也比不信任他人要快乐 ——萨米尔·斯麦尔思
英国传记作家
但你还是可以有所作为的，即使在某些情况下或某些关系中你不能恢复信任，但通过加强四个核心（1.要证明你是一个诚实的人；2.要证明你有好的动机；3.要证明你有优秀的能力；4.要证明你有良好的记录）改善你的行为，可以增强你在其他情况或其他关系中建立和恢复信任的能力。
因此，我们谈的不是“修复”别人，因为你不能。但你可以呈现给别人一个新的自己，一个有信用的、值得信任的、可以激发信任的全新的自己。经验证明，这种做法比其他任何方法都更能重建信任。
很多情况下，信任不仅可以恢复，还可以加强。当我们与对我们来说很重要的人一起渡过难关时，就为我们建立持久的信任打下了基础，信任关系会变得更坚固，因为它经受了挑战，得到了验证。
当他人失去了你对他/她的信任，有两个原则请参考：
▨ 不要急于下结论
▨ 要快点给予原谅
弱者不会原谅，原谅是强者的特质。 —— 圣雄·甘地
给予他人信任可以振奋我们自己和他人的精神。他可以唤醒我们与生俱来的倾向，就是信任和被信任。它可以为我们的关系带来快乐，为我们的工作带来成果，为我们的生活带来信心。最重要的是，它可以为我们生活的各个方面带来红利——信任的速度。
因为文章篇幅所限，我们将本书中的部分核心理论做了简单的介绍，书中都有着更详细的解读和举例说明，例如：信任是如何发挥作用的、信用的四个核心、如何改变行为、直率交流对效率和成本的影响、表达尊重最基本的要求是什么、如何快速建立信任、信守承诺对信任的影响……
