零售巨头 Costco 在不到三十年时间里成长为美国第二大零售商和世界第七大零售商——不做广告。靠的是什么?靠的是增加全 球的忠实客户和员工，他们当中的许多人不愿去其他地方购物或工作。

如果你的销售人员是见多识广、有洞察力、值得信赖的业务人员，不断钻研如何与客户一起创造价值，情况会如何呢?这样的销售人员在工作中结合了关键的沟通技巧、严谨的商业思维。

我们的同事史蒂芬·M·R·柯维在他的经典著作《信任的速度》中说，领导者的首要任务是激发信任。激发信任就是委托人们从事有意义的管理工作， 同时创造一个以高度信任的互动，激发创造力和可能性的环境，以此来发掘人们最好的一面。