超过70%的客户体验取决于一线员工的行为。结果让我们深深苦恼的那些决策、店铺设计、程序和商品化，仅仅会影响到客户体验的30%。在富兰克林柯维，我们发现在各个环节中最能对客户体验产生影响的是一线员工的行为差异。

远程办公的益处不言而喻，但因缺乏正确的使用方式，也暴露出很多问题。你需要用不同的方法帮助远程办公团队成员提升。

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